- El nuevo asistente digital permite consultar el estado de carpetas de investigación, recibir orientación y pedir atención del Ministerio Público; las solicitudes deberán tener seguimiento hasta obtener una respuesta.
XALAPA, VER. Las personas que presentaron una denuncia ante la Fiscalía General del Estado (FGE) de Veracruz y desconocen qué ha ocurrido con su investigación ahora cuentan con una nueva alternativa para solicitar información sin trasladarse inicialmente a las oficinas ministeriales.
Se trata de “Tu Fiscal en Línea”, un asistente virtual que comenzó a operar el 3 de noviembre a través del portal oficial de la institución. La herramienta fue presentada por la fiscal general, Lisbeth Aurelia Jiménez Aguirre, como un mecanismo para facilitar la comunicación entre los ciudadanos y las áreas responsables de atender sus casos.
Uno de sus principales objetivos es que quienes tienen carpetas de investigación abiertas puedan conocer los avances, identificar diligencias pendientes y recibir una explicación sobre las razones por las que un expediente todavía no ha sido judicializado.
LAS SOLICITUDES DEBERÁN TENER SEGUIMIENTO
Jiménez Aguirre explicó que, cuando una persona solicite información sobre una investigación en curso, el planteamiento será canalizado al Ministerio Público encargado del expediente, quien deberá informar sobre su situación y las acciones realizadas.
El mecanismo contempla que las solicitudes no se den por concluidas únicamente con una primera respuesta. El personal responsable tendrá que reportar la atención proporcionada y dar seguimiento al asunto hasta aclarar su situación.
La fiscal señaló que algunas investigaciones pueden permanecer pendientes porque hacen falta documentos, valoraciones psicológicas u otras diligencias necesarias para integrar los elementos del caso. También existen asuntos que pueden avanzar mediante mecanismos alternativos de solución de controversias.
La funcionaria indicó que revisará diariamente un reporte de las consultas e inconformidades recibidas para supervisar que sean atendidas.
¿QUÉ SERVICIOS OFRECE “TU FISCAL EN LÍNEA”?
El asistente permite consultar información sobre los servicios de la Fiscalía, conocer qué oficina corresponde según el tipo de asunto, solicitar citas con personal ministerial y recibir orientación sobre los procedimientos institucionales.
También puede recibir información mediante denuncias anónimas sobre posibles puntos de venta de sustancias ilícitas, inmuebles donde presuntamente se oculten objetos robados y otras actividades delictivas.
En situaciones de violencia familiar o de género, la herramienta permite orientar a las personas afectadas y canalizarlas hacia las fiscalías especializadas, además de proporcionar información sobre los procedimientos para solicitar medidas de protección.
Es importante precisar que el asistente funciona como un medio de orientación y canalización: no sustituye la presentación formal de una denuncia penal ni las diligencias presenciales que sean necesarias. Quienes busquen iniciar un procedimiento deberán seguir las indicaciones de la Fiscalía y, cuando corresponda, acudir a ratificar su declaración y entregar documentación.
HORARIOS Y FORMA DE ACCESO
Para utilizar el servicio, las personas deben ingresar a la página oficial de la Fiscalía General del Estado, en fiscaliaveracruz.gob.mx, y seleccionar el acceso a “Tu Fiscal en Línea”, ubicado en la parte inferior derecha del sitio.
En una primera etapa, el sistema responde mediante un asistente automatizado. Cuando la consulta requiere atención de personal de la dependencia, el horario de servicio es de lunes a viernes, de 9:00 a 21:00 horas.
Durante las noches y los fines de semana, el bot continuará ofreciendo información general sobre trámites, requisitos y ubicación de oficinas. La Fiscalía precisó que las guardias presenciales del Ministerio Público seguirán funcionando las 24 horas.
Con esta plataforma, la institución busca facilitar el acceso a información sobre las investigaciones y reducir los traslados de personas que necesitan conocer el estado de sus denuncias o recibir orientación sobre los pasos que deben seguir.